OXDOG Padel solo se hace responsable de los envíos manipulados por nosotros y nuestras empresas de transporte.
Guarda la etiqueta y el envoltorio original por si hiciera falta aportar pruebas a la empresa de transporte.
Las reclamaciones relacionadas con los envíos, ya sea por productos faltantes o dañados durante el transporte, podrán realizarse dentro de un plazo de 15 días a partir de la recepción del envío.
GARANTÍA
El periodo de garantía desde que se adquiere el producto es de 2 años por daños derivados de un defecto de fábrica.
La garantía no incluye los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.
El importe cubierto por la garantía es el importe pagado por el producto.
Para tramitar la garantía sigue los pasos de la plataforma, una vez nos llegue la solicitud, la trasladaremos al departamento de calidad. El plazo de resolución será de 2 a 5 días.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarnos mediante email en info@oxdogpadel.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo* de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para hacer un cambio o una devolución.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y completamente nuevo (producto original de fábrica). No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, desprecintados/desetiquetados y/o estampados.
*Durante el periodo navideño disponemos de un plazo de cambios extendido hasta el 15 de enero para las compras a partir del 20 de noviembre.
El reembolso se realiza sobre el importe del producto, los gastos de envío no se reembolsan. Asimismo, las devoluciones que conllevan el pago de tasas de aduanas, estas serán asumidas íntegramente por el cliente.
No utilices directamente el embalaje del producto. Envuelve previamente el producto con una bolsa o papel o en su defecto, una caja o bolsa de envío. No pegues ni etiquetas ni cinta sobre el packaging original del producto. En caso de devolver un producto frágil, envuelve y protege lo máximo posible el producto para que este no sufra daños.
¿Cómo hacer un cambio de talla o producto?
Para hacer un cambio tienes dos opciones:
1. Nos envías el producto que deseas devolver y cuando lo recibamos te mandamos el producto nuevo.
2. Te mandamos el producto nuevo y cuando el transportista te lo entregue debes entregar el producto que quieres (el coste de esta opción es de 5€).
Si deseas realizar un cambio escríbenos a info@oxdogpadel.com y pon en el asunto la referencia de tu pedido (OX seguido de 4-5 dígitos)
¿Cómo hacer una devolución?
Para hacer una devolución tendrás que enviarnos el producto o productos que quieras devolver a la siguiente dirección:
Manuel Ortega
C. de Daoiz y Velarde, 12, 28280 El Escorial, Madrid
28280 El Escorial
Madrid, España
Telf. 613 972 215
Dentro del paquete que nos envíes debes incluir un papel indicando la referencia de tu pedido (OX seguido de 4-5 dígitos) y señalando que solicitas una devolución del dinero.
Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo del cliente, excepto si se trata de un producto defectuoso o de un envío erróneo. En tal caso serán cubiertos en su totalidad por OXDOG Padel.
Una vez recibamos el paquete te haremos el ingreso de la devolución a la misma tarjeta con la que realizaste la compra o a la cuenta de PayPal o Amazon correspondiente.
En caso de haber realizado la compra contrarrembolso o por transferencia bancaria, por favor añade en el papel tu número de cuenta para que te hagamos el ingreso.
Para cualquier duda escríbenos a info@oxdogpadel.com
